トラブル時にスタッフが頼りにならない

お客さんとトラブルになった時に、スタッフが頼りにならなくて、ちゃんと助けてくれませんでした。これじゃ安心して働けません。トラブル時に頼れないスタッフ・お店に対して、どうすればいいのか教えてほしいです。